适用于HP 10/11非原装信息可替代芯片装机认机操作说明

在HP Business Inkjet 2800安装艾派克非原装信息芯片后打印机提示非原装信息，如下：


2. 惠普承认客户的选择有效，但不能保证非惠普原装墨盒质量或可靠性。按按钮(进纸键）继续。
 

3. 由于使用非惠普原装墨盒所需的服务或维修将不在保修范围内。按按钮(进纸键）继续。


4. 继续使用非惠普原装墨盒打印，按住电源按钮，同时按按钮(进纸键）三次，放开电源按钮。但是打印质量和墨水量信息可能会受到影响。按按钮(进纸键）继续。

5. 芯片认机打印机屏幕显示如下：


注：即安装艾派克非原装信息芯片，需先根据提示按进纸键三次后，在按住电源键同时再次按进纸键三次后，艾派克芯片方可正常认机（此型号非原装信息芯片在HP BUSINES INKJET 3000不显墨量，但可正常打印；在HP BUSINESS INKJET 2800可显墨量）

报错信息：“墨盒错误插槽”


原因解析：
墨盒没有安装对应颜色的卡槽（出现该情况是两个或两个以上的墨盒位置错误，例如Y与C位置互换了。与安装两个或两个以上相同颜色的墨盒报错有区别）。

解决方案：
重新安装墨盒，并放入正确的卡槽内，若出现混料的情况，可以通过单个墨盒安装来判断芯片的型号。

报错信息：
“一个或多个墨盒显示为损坏”


原因解析：
OEM厂商进行了固件升级或者是芯片数据异常或没安装墨盒。

解决方案：
将芯片进行升级或者重新烧录数据。

报错代码：
"Remove shipping lock from *** cartridge" （*** 表示不同的颜色）错误，即请移除装运锁。

报错原因：
当全新的粉盒上机时，打印机会检测送粉辊和显影辊之间的电容值，当这个电容值低于10PF（会根据打印机的不同而略有差别）时，打印机就会报“Remove shipping lock from *** cartridge” （*** 表示不同的颜色）错误，即请移除装运锁。当安装使用过的芯片上机时，打印机则不会报此错误。
装运锁/解码锁，是粉盒上的一个结构，它的作用就是将感光鼓和显影辊分离，为打印机检粉做好准备。如果感光鼓和显影辊不分离，会降低检粉时显影辊上感应的电压。从而使得打印机认为显影辊与送粉辊之间的电容值低，影响检粉的准确性。      
此错误的原因是送粉辊和显影辊之间的电容值是打印机检测粉量的依据，打印机认为原装全新粉盒在任何情况下的电容值都不会低于10PF，如果新碳粉盒的电容值低于了10PF，打印机就认为有异常，认为是没有将感光鼓和显影辊分离造成的，会提示要解锁。但使用过的碳粉盒打印机认为可以低于10PF，因此当安装了使用过的芯片后，打印机检测到电容值低于10PF，也不会报错。

报错代码：
打印机报错“Toner cartridge detached 093-97X”或 "Insert X Cartridge"

原因分析：
1.芯片没有安装
2.芯片与打印机接触不良
 
解决方法：
1.检查芯片是否安装
2.检查打印机的探针是否损坏

芯片打印页产量不足

原因解析：
由于打印的覆盖率偏盖导致打印寿命不足

解决方法：
如下图所示打印出来的耗材状态页中所显示，每个颜色剩余碳粉量后都有个括号项，该项数字表示打印的覆盖率，OEM所公布的页产量是按5%的打印覆盖率所能打印的页数来计算的。若客户所打印的覆盖率高于5%（如下图黄色方框所示），将导致可打印页数下降，达不到页产量，剩余碳粉量提前到达0%。另外若打印覆盖率低于5%，将会导可打印页数高于OEM的页产量。                                                   
    打印的覆盖率偏高或偏低第一是由所打印文档的类型所决定，另外是由打印机去检测打印的覆盖率，若由于粉盒粉量的流动性异常（即出粉偏多或偏少），将对导致打印机检测到打印的覆盖率与实际所打印的文档覆盖率所不同，出现打印不到OEM寿命或粉量条显示有分量剩余，但粉盒中碳粉已经耗尽等情况。

报错代码
有屏幕的打印机会显示“不兼容的X色碳粉盒”或显示代码“C2-1712”，无屏幕打印机会在相对应颜色粉盒的指示灯上亮红灯。

原因解析：
打印机为新出厂的机台，硬件升级导致芯片不认机

解决方法：
1）为了避免打印机的区域与芯片区域不匹配而导致不认机，建议先排查芯片区域与打印机区域是否匹配；
2）确认使用的芯片是否为艾派克最新数据，可以根据芯片上的打码与艾派克人员确认。
3）请客户协助提供打印机的铭牌，状态页以及配置页；
4）若确认为打印机升级，会采购相应的机台分析，不断完善艾派克的产品，给予客户更好的使用体验；

报错代码：
三星打印机屏幕显示“不兼容的X色碳粉盒”，施乐打印机屏幕显示“无效碳粉盒”，无屏幕打印机会在相对应颜色粉盒的指示灯上亮红灯。

原因解析：
芯片区域与打印机区域不匹配

解决方法：
1）确认打印机的区域与芯片区域是否匹配，因为我司芯片为区域通用芯片，客户可通过对打印机进行开合盖对我司芯片进行区域切换。
2）艾派克芯片为认机前通用，若客户使用的芯片之前在另一台打印机上过机且认机，此时芯片区域已经锁定，将芯片更换到另一台不同区域的打印机上使用时，会出现不认机现象，且芯片区域已锁定不可切换。